Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation

Chez La Maison Lou Paris, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Conformément à la législation européenne en vigueur, la présente politique définit les conditions applicables aux retours et au droit de rétractation.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
📧 info@lamaisonlouparis.com

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être non portés, non lavés et non endommagés

  • Être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine intacts

  • L’essayage est autorisé uniquement dans la mesure nécessaire pour apprécier le produit

  • Tout article présentant des signes d’utilisation excessive, de détérioration ou d’altération pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel, conformément à la loi

Frais de retour

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux et les éventuels frais de douane

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande

  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur, situé en Chine

  3. Renvoyez l’article à vos frais en utilisant un mode d’expédition avec numéro de suivi (Track & Trace)

⚠️ Les retours effectués sans notification préalable peuvent ne pas être traités.

Remboursement

  • Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement du montant de l’article sera effectué

  • Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Conformément à la législation applicable, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné

Responsabilité

  • La Maison Lou Paris ne peut être tenue responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie par le client

  • En cas d’erreur dans l’adresse de livraison communiquée lors de la commande, la responsabilité incombe exclusivement au client

  • Toute demande de modification d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande

Retours abusifs

Nous nous réservons le droit de refuser des retours ou de limiter les remboursements en cas de retours abusifs ou manifestement excessifs, conformément à la réglementation applicable.

Protection des données personnelles

Les données personnelles fournies dans le cadre d’une demande de retour sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou au droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@lamaisonlouparis.com